Centre d’aide

Le canal recommandé est admin@kyeasy.com. Vous pouvez aussi appeler le +33 6 25 82 33 91. Les engagements de disponibilité, d’astreinte et de délai inscrits dans votre devis, SLA ou contrat de maintenance prévalent toujours.

• Demande générale : indiquez votre société, le service ou projet concerné et le résultat attendu.
• Incident : ajoutez le compte ou établissement concerné, la version, la date et l’heure, les étapes, le résultat observé et le résultat attendu.
• Incident critique : commencez l’objet par « URGENT » et décrivez l’impact métier ainsi qu’un numéro de rappel.
• N’envoyez jamais de mot de passe, clé d’API, code secret de carte ou fichier contenant plus de données personnelles que nécessaire.

• Faites valider le périmètre, les modules, les intégrations, la capacité, les environnements et les critères de recette dans le devis ou bon de commande.
• Désignez un administrateur côté client et créez un compte nominatif par utilisateur ; n’utilisez pas un compte partagé pour les opérations sensibles.
• Attribuez le minimum de droits nécessaire, retirez rapidement les accès inutiles et protégez les moyens de récupération du compte.
• Avant la mise en production, testez les ventes, annulations, corrections, remboursements, taxes, moyens de paiement, clôtures, exports, sauvegardes et reprise après incident.
• Documentez la configuration validée et formez les opérateurs avant d’enregistrer des opérations réelles.

En France, l’article 286 I-3° bis du CGI vise en principe un assujetti à la TVA qui effectue des ventes ou prestations ne donnant pas lieu à facturation au titre de l’article 289 et qui enregistre ces règlements au moyen d’un logiciel ou système de caisse. Des dispenses et cas particuliers existent.

• Êtes-vous assujetti à la TVA en France, hors régime ou activité expressément dispensé ?
• Encaissez-vous des particuliers ou d’autres opérations ne donnant pas systématiquement lieu à facture ?
• Le système mémorise-t-il les règlements reçus, même s’il a aussi des fonctions de gestion, de facturation ou de comptabilité ?
• Vos flux bénéficient-ils d’une exception administrative, par exemple certains paiements intégralement intermédiés par un établissement bancaire établi en France ou dans l’Union européenne ?
• Avez-vous fait confirmer votre cas réel par votre expert-comptable ou conseil fiscal ?

Inaltérabilité

• N’écrasez et ne supprimez jamais une vente enregistrée ; utilisez les fonctions d’annulation, correction ou remboursement prévues.
• Conservez l’opération initiale, la nouvelle écriture, le motif, l’auteur et l’horodatage dans la piste d’audit.

Sécurisation

• Utilisez des comptes nominatifs et des rôles limités ; protégez les accès administrateur.
• N’altérez pas la base, les journaux, les mécanismes d’intégrité ou l’horloge du système en dehors des procédures documentées.

Conservation

• Effectuez les clôtures journalières, mensuelles et annuelles prévues, contrôlez leurs totaux et conservez les données détaillées et cumulées.
• Alignez la durée de conservation sur vos obligations comptables et fiscales avec votre conseil ; une simple sauvegarde courante ne remplace pas une archive fiscale figée.

Archivage

• Générez les archives selon la périodicité documentée, au plus annuelle ou par exercice, puis vérifiez leur intégrité et leur lisibilité.
• Conservez les archives et la documentation de vérification dans un emplacement contrôlé et testez périodiquement leur restitution.

Depuis le 21 février 2026, le CGI permet de justifier les exigences ISCA soit par un certificat délivré par un organisme accrédité, soit par une attestation individuelle de l’éditeur conforme au modèle administratif. Un document n’est utile que s’il couvre exactement le produit utilisé.

• Comparez le nom du produit, la version, les modules, les options, la date et le titulaire du document avec votre installation.
• Conservez le document remis, les conditions de validité, la documentation utilisateur et la preuve de votre configuration.
• Avant une mise à jour majeure, demandez si la version cible reste couverte et archivez les justificatifs de l’ancienne version.
• KYEASY ne revendique aucune certification NF525, LNE ou autre sans fournir le document valide correspondant.

Depuis le 1er août 2023, de nombreux tickets de caisse et de carte sont remis à la demande du client plutôt qu’imprimés systématiquement. Le client doit pouvoir demander un ticket papier sans devoir communiquer une adresse électronique. Des exceptions imposent toutefois une remise automatique ou une note, notamment pour certains biens sous garantie, opérations de carte, produits pesés et prestations réglementées.

• Configurez le parcours selon votre secteur et les exceptions qui vous concernent.
• Ne collectez une adresse ou un numéro pour un ticket dématérialisé qu’après information et sur une base légale appropriée ; ne le réutilisez pas automatiquement pour la prospection.
• Une facture professionnelle et un ticket de caisse n’obéissent pas aux mêmes règles : validez les mentions et parcours avec votre conseil.

Synchronisation ou affichage

• Notez l’heure, l’établissement, le terminal et l’opération ; vérifiez la connexion et l’état du service avant de réessayer.
• Évitez les saisies répétées : recherchez d’abord un identifiant de transaction ou un reçu déjà créé.

Écart de caisse ou opération incohérente

• Ne corrigez pas directement la base et ne supprimez aucun journal.
• Isolez les identifiants concernés, exportez les éléments disponibles, consignez l’écart et contactez le support.

Archive ou export illisible

• Conservez le fichier original et son empreinte si disponible ; ne le réenregistrez pas dans un autre format.
• Notez la version qui l’a produit, l’intervalle couvert et le message d’erreur avant de demander une assistance.

Accès au compte

• Demandez d’abord à l’administrateur de votre organisation de vérifier le rôle, le statut et la méthode de récupération.
• KYEASY ne demande jamais votre mot de passe. Toute vérification d’identité est limitée à ce qui est nécessaire.

Si vous êtes un client final, membre, destinataire ou salarié dont les données ont été saisies par un commerçant, contactez d’abord ce commerçant. Il est normalement responsable du traitement. KYEASY l’aide à rechercher, exporter, rectifier, limiter ou supprimer les données selon ses instructions et les contraintes légales.

Pour une donnée que KYEASY traite pour sa propre relation avec vous, écrivez à admin@kyeasy.com en précisant la demande. N’envoyez une pièce d’identité que si KYEASY la demande et uniquement par le canal indiqué.

• Coupez l’accès compromis si vous pouvez le faire sans effacer de preuve ; révoquez la session ou la clé concernée.
• Préservez les journaux, horaires, captures et identifiants ; ne diffusez pas l’incident dans un canal public.
• Écrivez immédiatement à admin@kyeasy.com avec l’objet « URGENT — sécurité », l’impact, le premier et le dernier événement connus et un contact disponible.
• Si vous êtes responsable du traitement, commencez en parallèle votre propre analyse de risque et votre procédure de violation ; KYEASY ne remplace pas cette responsabilité.

• Le tarif de 1,00 € par Go et par mois affiché sur le site est indicatif, hors développement sur mesure ; seul le devis ou bon de commande fixe le prix, la TVA et la capacité.
• Pour modifier la capacité, demander une copie de facture ou annoncer une résiliation, écrivez depuis un contact autorisé en indiquant la société et le compte concernés.
• Une résiliation prend effet selon le bon de commande et les Conditions de service. Exportez les données nécessaires avant la fin de l’accès.
• Ne transmettez aucune donnée de carte bancaire au support. Utilisez uniquement le moyen de paiement indiqué sur la facture ou le parcours sécurisé convenu.

• Fournissez un échantillon minimisé et pseudonymisé avant la migration complète.
• Validez le format, les champs, les règles de taxe, les doublons, le fuseau horaire et les totaux de contrôle.
• Définissez qui est responsable de la sauvegarde source, de la recette, du retour arrière et de la suppression des fichiers de transfert.
• Pour une API tierce, vérifiez les habilitations, limites, disponibilité, localisation des données et conditions du fournisseur.
• Pour changer de fournisseur ou revenir sur site, indiquez par écrit la destination et la date souhaitée. KYEASY documente les données et actifs numériques exportables, les formats et les limites connues conformément à la commande et au règlement européen sur les données.
• Sauf impossibilité technique expliquée, le préavis d’initiation ne dépasse pas deux mois, la transition est normalement réalisée sous trente jours et une période d’au moins trente jours reste ouverte pour récupérer les données après son achèvement.

• Article 286 du Code général des impôts — Légifrance ↗
• Certification des logiciels de caisse — economie.gouv.fr ↗
• Tickets de caisse à la demande — DGCCRF ↗
• Suis-je obligé d’avoir un logiciel de caisse sécurisé ? — impots.gouv.fr ↗