KYEASY 支持
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查看启用服务、保护账户、报告事件，以及在法国正确使用收银模块的关键操作。
本指南不代替会计师、税务顾问或律师针对贵公司实际业务给出的意见。
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1. 联系支持
推荐发送邮件至 admin@kyeasy.com，也可拨打 +33 6 25 82 33 91。报价、SLA 或维护合同约定的值守和响应时间优先。
- 一般请求：写明公司、服务或项目，以及希望得到的结果。
- 故障：写明账户/门店、版本、发生时间、重现步骤、实际与预期结果。
- 严重事件：主题以“URGENT”开头，说明业务影响和回拨电话。
- 不要发送密码、API 密钥、CVV/CVC 或超出排障必要范围的个人数据。
2. 上线前检查
- 在订单中确认范围、模块、集成、容量、环境和验收标准。
- 指定客户管理员，为每名用户建立实名账户，并按最小权限分配角色。
- 生产前测试销售、取消、更正、退款、税率、支付方式、日/月/年结、导出、备份和故障恢复。
- 记录已验收配置并培训操作员后，才录入真实交易。
3. 判断法国收银软件义务是否适用
法国 CGI 第 286 条 I-3° bis 原则上适用于：在法国负有增值税义务、向不按第 289 条开票的客户销售商品或服务，并用软件记录收款的经营者；法律另有豁免和特殊情形。
- 贵公司是否在法国负有 VAT 义务，且不属于明确豁免制度或活动？
- 是否收取消费者款项，或存在不系统开具发票的交易？
- 系统是否记录并保留已收款项，即使还带有管理、开票或会计功能？
- 实际付款流是否符合行政例外，例如某些完全由法国或欧盟银行机构中介的付款？
- 会计师或税务顾问是否基于真实流程确认过结论？
4. 落实 ISCA 四项要求
不可篡改
- 不得覆盖或删除已记录销售；必须使用指定的取消、更正或退款功能。
- 保留原交易、新记录、原因、操作人和时间戳的完整审计链。
安全
- 使用实名账户、最小权限和受保护的管理员访问。
- 不得绕过程序直接修改数据库、日志、完整性机制或系统时钟。
保存
- 按流程完成日、月、年度结账，核对合计并保留逐笔和累计数据。
- 与顾问确认会计税务保存期；普通备份不能代替已冻结的法定归档。法国税务资料通常至少保存六年。
归档
- 按文档周期生成归档，最长不得超过一年或一个会计年度，并校验完整性与可读性。
- 将归档和校验文档保存在受控位置，定期测试恢复和读取。
5. 证书或编辑者个别证明
自 2026 年 2 月 21 日起，现行 CGI 允许以认可机构证书，或符合税务机关模板的编辑者个别证明来证明 ISCA。文件只有与实际产品完全一致时才有效。
- 核对产品名、版本、模块、选项、日期、客户及文件签发人。
- 保存证明、有效条件、用户文档及实际配置证据。
- 重大升级前先确认新版本仍受覆盖，并归档旧版本材料。
- KYEASY 未提供对应有效文件时，不宣称拥有 NF525、LNE 或其他第三方认证。
6. 收银小票与凭证
自 2023 年 8 月 1 日起，法国多数收银和银行卡小票改为消费者要求时提供，而非自动打印；消费者仍可要求纸质小票且无需提供邮箱。保修商品、部分卡交易、称重商品及特定服务等存在自动提供或开具凭证的例外。
- 按行业和例外配置结账流程。
- 电子小票所需邮箱或手机号只能在告知并具有适当法律依据后收集，不得自动用于营销。
- 专业发票和收银小票适用规则不同，应确认各自必填信息。
7. 排障时保护证据
同步或显示异常
- 记录时间、门店、终端和交易；检查网络和服务状态后再重试。
- 先按交易号或收据查重，避免重复录入。
现金差异或异常交易
- 不要直接改数据库或删日志。
- 保存相关编号、导出可用资料、记录差异并联系支持。
归档或导出无法读取
- 保留原文件和哈希（如有），不要另存为其他格式。
- 记录生成版本、时间范围和错误消息。
账户无法访问
- 先由贵组织管理员核对角色、状态和恢复方式。
- KYEASY 不会索取您的密码，身份核验只限必要信息。
8. 数据主体请求
消费者、会员、订单收件人或员工的数据如由商户录入，请先联系商户控制者；KYEASY 将按其指令协助检索、导出、更正、限制或删除，并保留法律禁止删除的税务记录。KYEASY 自身关系数据的请求可发送至 admin@kyeasy.com。
9. 报告安全事件
- 在不破坏证据的前提下撤销可疑会话、账户或密钥。
- 保存日志、时间、截图和标识，不在公开频道披露事件。
- 立即发送至 admin@kyeasy.com，主题“URGENT — sécurité”，说明影响、已知时间范围和联系人。
- 客户作为控制者应同步启动自身风险评估和泄露程序，不能由 KYEASY 代替。
10. 订阅、存储与账单
- 网站展示的每 GB 每月 1.00 欧元是参考价，不含定制开发；最终价格、VAT 和容量以订单为准。
- 调整容量、索取发票或通知不续订，请由授权联系人写明公司与账户。
- 终止按订单和服务条款生效；访问结束前完成所需数据导出。
- 不要向支持发送银行卡数据，只使用发票或约定安全流程指定的支付方式。
11. 迁移、集成与云服务切换
- 完整迁移前先用最小化、假名化样本验证格式、字段、税率、重复项、时区和控制合计。
- 明确源系统备份、验收、回滚及传输文件删除责任。
- 如需切换到其他供应商或本地环境，请书面说明目标和期望日期；KYEASY 将按订单及欧盟《数据法》提供可导出数据、格式和已知限制。
- 除技术上不可行并说明理由外，切换启动通知期不超过两个月，过渡期通常为 30 天，完成后至少保留 30 天取回期。
12. 官方资源
需要针对实际情况的答复？
请写明公司、相关服务及期望结果。不要发送密码、密钥或银行卡数据。